Troisième semaine de stage au crédit mutuel de bannalec

Cette troisième semaine de stage au Crédit Mutuel de Bretagne de Bannalec m’a permis de poursuivre ma découverte du secteur bancaire tout en gagnant progressivement en autonomie. Entre l’accueil des clients, la prospection téléphonique et la participation à différents rendez-vous, j’ai continué à développer mes compétences en relation client et à découvrir de nouvelles situations professionnelles.

Mardi

Comme chaque matin, j’ai assuré l’accueil des clients et participé aux différentes tâches administratives de l’agence. Cette mission me permet chaque semaine d’être plus à l’aise dans les échanges avec les clients et de mieux comprendre leurs demandes.

L’après-midi, j’ai participé à un rendez-vous portant sur un accord de désolidarisation. Cette procédure intervient lorsqu’un couple se sépare et qu’une seule personne souhaite conserver le bien immobilier ainsi que le prêt associé.

J’ai découvert que la banque doit alors vérifier si la personne qui conserve le bien est capable d’assumer seule les mensualités grâce à ses revenus, ses charges et sa situation financière globale. Ce rendez-vous m’a permis de mieux comprendre l’analyse financière réalisée par les conseillers avant de prendre une décision.

• Désolidarisation
• Étude des revenus
• Analyse de la capacité d’emprunt
• Prospection Eurocompte
• Prise de rendez-vou

J’ai ensuite poursuivi ma mission de prospection téléphonique concernant l’Eurocompte. J’ai réussi à décrocher plusieurs rendez-vous pour les conseillers auxquels je participerai vendredi après-midi.

Mercredi

Comme chaque matin, j’ai assuré l’accueil des clients et participé au fonctionnement quotidien de l’agence.

Durant la matinée, une cliente s’est présentée afin de mettre fin à son contrat de téléassistance. Accompagnée par un conseiller qui m’a expliqué les différentes étapes à suivre, j’ai pu réaliser seule l’opération administrative.

J’ai notamment contacté Suravenir afin de procéder à la résiliation du contrat puis récupéré les différents équipements de téléassistance de la cliente, comme la montre d’alerte et le matériel associé.

Cette mission m’a permis de gagner en autonomie et de découvrir une nouvelle procédure administrative liée aux services proposés par la banque.

L’après-midi, j’ai poursuivi ma mission de prospection téléphonique et continué à proposer des rendez-vous aux clients concernés par l’offre Eurocompte.

Jeudi

Le matin, j’ai assuré l’accueil des clients et répondu à leurs différentes demandes.

J’ai également réalisé une commande de monnaie destinée aux professionnels de l’agence. Les clients professionnels indiquent le nombre de pièces et de billets dont ils ont besoin pour leur activité, puis nous réalisons la commande via les outils informatiques de la banque.

Cette mission m’a permis de découvrir un nouvel aspect du fonctionnement bancaire destiné aux commerçants et aux entreprises locales.

J’ai également participé, le jeudi de 13h30 à 15h30, à une réunion avec l’équipe CMB de Scaër. Cette réunion portait sur les méthodes de vente et nous avons travaillé sur la méthode SONCASE CAP afin de mieux répondre aux objections des clients. Des jeux de rôle ont également été organisés sur différents thèmes, notamment l’assurance automobile, auxquels j’ai participé activement.

Vendredi

Comme chaque matin, j’ai assuré l’accueil de l’agence et participé aux tâches administratives habituelles.

J’ai notamment procédé à la mise à jour de certains documents administratifs des clients, tels que les justificatifs de domicile ou les pièces d’identité.

L’après-midi, j’ai eu l’opportunité de participer à un rendez-vous concernant l’Eurocompte que j’avais moi-même obtenu grâce à ma prospection téléphonique.

Cette expérience a été particulièrement intéressante car j’ai pu observer la manière dont le conseiller animait le rendez-vous, présentait les avantages de l’offre et répondait aux différentes questions du client.

À l’issue du rendez-vous, j’ai proposé d’essayer moi-même d’animer une partie d’un futur rendez-vous avec l’accompagnement d’un conseiller afin de continuer à progresser. Cette expérience est prévue pour la semaine suivante.

Participer à un rendez-vous que j’avais moi-même décroché a été particulièrement valorisant et motivant.

Samedi

Le samedi matin, j’ai travaillé aux côtés de Dunvel, une conseillère présente tous les samedis depuis plusieurs années.

J’ai continué à accueillir les clients, à les orienter selon leurs besoins et à participer au bon fonctionnement de l’agence.

Cette matinée m’a permis d’observer une nouvelle façon de travailler et de bénéficier de l’expérience d’une conseillère particulièrement expérimentée.