CRH 6

Quatrième semaine de stage au crédit mutuel de bannalec

Cette quatrième semaine de stage au Crédit Mutuel de Bretagne de Bannalec a été marquée par une plus grande autonomie dans les missions qui m’ont été confiées. J’ai continué à développer mes compétences en relation client, en accueil et en prospection téléphonique dans le cadre de mon BTS NDRC.

Mardi

Comme chaque matin, j’ai assuré seule l’accueil de l’agence et répondu aux différentes demandes des clients. Je me sentais désormais beaucoup plus à l’aise pour les orienter, répondre aux premières questions et gérer certaines demandes administratives simples.

L’après-midi, j’ai poursuivi ma mission de prospection téléphonique concernant l’Eurocompte. Grâce aux appels réalisés, j’ai réussi à obtenir plusieurs rendez-vous pour les conseillers de l’agence.

Je remarquais également que j’étais beaucoup plus à l’aise qu’au début du stage. Je gérais mieux les objections des clients et j’arrivais plus facilement à adapter mon discours selon leurs besoins.

Chaque appel me permettait de gagner en confiance et d’améliorer ma communication avec les clients.

Mercredi

Le mercredi matin, j’ai de nouveau assuré l’accueil de l’agence de manière autonome tout en participant au traitement des demandes courantes des clients.

L’après-midi, j’ai continué ma mission de prospection téléphonique. Plusieurs clients ont accepté de prendre rendez-vous afin de découvrir plus en détail les avantages de l’Eurocompte avec leur conseiller.

Cette mission me permettait non seulement de développer mon aisance au téléphone, mais également d’améliorer mes connaissances sur les produits bancaires proposés par le Crédit Mutuel de Bretagne.

Jeudi

Comme chaque matin, j’ai assuré l’accueil des clients et participé aux différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence.

L’après-midi, nous avons participé à la réunion hebdomadaire de l’équipe. Cette réunion permettait notamment de faire le point sur les résultats commerciaux liés au temps fort du moment : l’Eurocompte.

Lors de cette réunion, nous avons découvert le classement provisoire des différentes agences participantes. L’agence de Bannalec se situait alors à une bonne position mais souhaitait continuer à progresser sur le nombre de rendez-vous obtenus.

Cette réunion a également permis d’échanger sur les bonnes pratiques et les pistes d’amélioration pour les semaines suivantes.

Pour des raisons de confidentalité, il n’est pas possible pour moi de détaillés davantage la réunion.

Vendredi

Le vendredi matin, j’ai continué à assurer l’accueil de l’agence ainsi que différentes tâches administratives.

L’après-midi, j’ai poursuivi les appels de prospection et participé à certains rendez-vous obtenus grâce à mon travail téléphonique.

Au cours de la journée, le directeur de l’agence a félicité le travail réalisé concernant les prises de rendez-vous obtenues pour les différents conseillers. Il a souligné la qualité du travail effectué ainsi que l’investissement fourni tout au long de cette mission.

Ces encouragements ont été particulièrement motivants et valorisants pour moi. Ils m’ont permis de prendre davantage confiance en mes capacités professionnelles.

Le directeur de l’agence a salué le travail réalisé sur la prospection téléphonique et les rendez-vous obtenus pour les conseillers.

Samedi

Le samedi matin, j’ai poursuivi les missions d’accueil de l’agence en accompagnant les clients dans leurs différentes démarches.

Cette dernière matinée de la semaine m’a permis de confirmer les progrès réalisés depuis le début du stage, notamment dans la gestion de la relation client et la prise en charge des demandes courantes.