Deuxième semaines de stage au crédit mutuel de bannalec
Au cours de cette semaine de stage, j’ai assuré l’accueil des clients chaque matin de manière autonome. J’ai réalisé différentes opérations bancaires courantes telles que des virements internes, la modification des plafonds de virement, la remise de nouvelles cartes bancaires et de chéquiers, la prise de rendez-vous, l’accompagnement des clients sur l’utilisation de leurs services bancaires, la génération de nouveaux codes d’accès à l’application CMB ainsi que la mise en opposition de cartes bancaires.
L’après-midi, j’ai continué à participer à plusieurs rendez-vous avec les conseillers. Ces rendez-vous portaient notamment sur les crédits immobiliers, les placements bancaires et les ouvertures de comptes joints. Ces échanges m’ont permis d’approfondir mes connaissances sur les différents produits et services proposés par la banque.
Mon action de prospection
J’ai également poursuivi mon action de prospection téléphonique. Celle-ci consiste à contacter les clients âgés de 16 à 25 ans ne disposant pas encore d’un Eurocompte afin de leur présenter l’offre commerciale en cours, permettant de bénéficier de 60 € offerts dès l’ouverture d’un Eurocompte. Dans le cadre de cette mission, j’ai préparé un script d’appel ainsi qu’une liste d’arguments et de réponses aux objections les plus fréquentes. La banque m’a ensuite fourni un script officiel élaboré par les services concernés. Grâce à cette campagne d’appels, j’ai réussi à obtenir plusieurs rendez-vous auxquels je participerai avec mes collègues la semaine prochaine. Les résultats définitifs de cette prospection ne peuvent pas encore être présentés car l’action est toujours en cours.
La réunion commerciale
Le jeudi 28 mai, j’ai participé à une réunion d’une durée d’une heure animée en direct par Hélène Bricot. Cette réunion a permis d’aborder différents sujets tels que l’impact de l’intelligence artificielle dans l’entreprise, l’organisation de certaines directions, les ressources humaines ainsi que différents enjeux stratégiques du groupe. Cette expérience m’a permis de mieux comprendre le fonctionnement global de la banque et les évolutions de son environnement professionnel.
Lors de cette réunion, nous avons également échangé sur le temps fort commercial de l’année, organisé du 1er juin au 7 juillet, dont l’objectif principal est la commercialisation des abonnements Eurocompte. Cette opération est directement liée à la campagne de prospection à laquelle je participe actuellement.
Notre thème
Enfin, chaque caisse du CMB s’est vu attribuer un thème afin d’animer cet événement. Le thème choisi pour la caisse de Bannalec est le Carnaval de Rio. Une vidéo de présentation de l’équipe devra être réalisée dans les prochains jours. Je participerai à la fois au tournage et au montage de cette vidéo, ce qui me permettra de développer de nouvelles compétences en communication et en création de contenu.
Conclusion
Cette semaine m’a permis de gagner en autonomie à l’accueil, d’améliorer mes compétences relationnelles grâce à la prospection téléphonique et de découvrir davantage le fonctionnement et les enjeux du Crédit Mutuel de Bretagne.