Mon planning de la semaine de stage au crédit mutuel de bannalec
Cette semaine :
| Jour de la semaine | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
| Matin | fermé | -Accueil -Courrier | -Accueil -Courrier | -Accueil -Courrier | -Accueil -Courrier | -Accueil avec Dunvel -Courrier |
| Après-midi | fermé | -Prospectiion téléphonique -RDV eurocompte | -Prospection eurocompte -prise de RDV clients | -Réunion temps forts -relance téléphonique | -RDV succession -RDV assurance habitation | fermé |
Cette semaine m’a permis de gagner en autonomie et de développer davantage mes compétences en relation client et en prospection téléphonique.
Dans le cadre de mon stage au Crédit Mutuel de Bretagne de Bannalec, j’ai continué à découvrir le métier de conseiller clientèle et à développer mes compétences professionnelles. Cette semaine a été particulièrement enrichissante grâce aux différentes missions réalisées à l’accueil, en prospection téléphonique ainsi qu’en accompagnement des rendez-vous clients.
Mardi 16 juin
Comme chaque matin, j’ai été présente à l’accueil de l’agence. J’ai également traité le courrier en enregistrant les cartes bancaires et les chéquiers reçus. J’ai découvert de nouvelles opérations bancaires, notamment la réalisation de chèques de banque. J’ai également expédié une carte bancaire à l’agence de Riec-sur-Bélon.
L’après-midi, j’ai poursuivi ma mission de prospection téléphonique grâce à une nouvelle base de données fournie par mon maître de stage. En suivant ma trame d’appel, j’ai réussi à obtenir plusieurs rendez-vous.
PS : pour des raisons de confidentalité, toutes les feuilles clients ne sont pas transmises et floutés.
Mercredi 17 juin
Le matin, j’ai continué les missions d’accueil ainsi que la gestion du courrier. J’ai également contacté les clients dont les chéquiers étaient présents à l’agence depuis plus de trois mois afin de les informer qu’ils devaient venir les récupérer avant leur destruction.
L’après-midi, j’ai poursuivi la prospection téléphonique. Cette expérience me permet d’être de plus en plus à l’aise au téléphone et de mieux maîtriser les produits proposés.
- Développement de la communication téléphonique.
- Gestion des objections.
- Prise de rendez-vous.
- Découverte des produits bancaires.
Jeudi 18 juin
J’ai assuré l’accueil des clients ainsi que le traitement du courrier. J’ai également commencé à calculer mes résultats de prospection sur Excel en réalisant différents indicateurs
L’après-midi, j’ai participé à plusieurs rendez-vous d’ouverture de compte. Cette fois-ci, j’ai pris davantage la parole, avec l’accompagnement d’un conseiller en cas de besoin.
Vendredi 19 juin
Le matin, j’ai continué les missions d’accueil et le traitement des dossiers.
L’après-midi, j’ai assisté à la réunion hebdomadaire de l’agence. Nous avons fait le point sur les résultats du temps fort actuellement en cours. L’agence de Bannalec se situe en deuxième position avec les agences de Moëlan-sur-Mer et de Riec-sur-Bélon.
Pour des raisons de confidentialité, les chiffres ne peuvent pas être communiqués.
Nous avons également revu les consignes de sécurité : la vérification des caméras de l’agence, le bouton d’urgences situé sous l’accueil en cas d’agression ainsi que les gaz en cas d’incendie.
Samedi 20 juin
J’ai continué à assurer l’accueil des clients et la gestion du courrier. J’ai également participé à différents rendez-vous concernant :
J’ai participé a un rendez-vous concernant une assurance habitation, nous avons commencé a faire une simulation pour comparé avec la concurrence, on posait différentes questions sur le bien (nombre de piégés, maison ou appartements).. et le prix final convenait au client donc on lui a souscris l’offre.
J’ai également participé a un rendez-vous de téléassistance (caméras de surveillances, montre connectés anti-chute, etc) plus centrés sur les personnes vulnérables habitant seul ou âgées.
Et pour terminé, j’ai participé a un rendez-vous prêt étudiants pour une étudiante partant faire ses études dans le sud de la France, pour cela nous avions eu de plusieurs informations, comme : pièce d’identité, justificatif de domicile, certificat de scolarité, RIB, les trois derniers relevé de compte. Et pour la personne garantes : les trois derniers bulletins de salaires, son dernier avis d’imposition, ses trois derniers relevé de comptes et pour finir dire le montant souhaité, la durée du remboursement, date du début et fin d’étude, et quels seront les éventuelles revenus.
Mes compétences débloqués :
- ✔️Relation client.
- ✔ Accueil physique.
- ✔ Prospection téléphonique.
- ✔ Maîtrise d’Excel.
- ✔ Découverte des produits bancaires.
- ✔ Participation aux rendez-vous clients.
- ✔ Travail en équipe.
Cette semaine de stage m’a permis d’être plus autonome, de renforcer ma confiance à l’oral et d’acquérir de nouvelles compétences dans le domaine bancaire.
Cette cinquième semaine de stage au Crédit Mutuel de Bretagne de Bannalec a été particulièrement enrichissante. J’ai gagné en autonomie, notamment lors des rendez-vous clients, tout en poursuivant ma mission de prospection téléphonique. Cette expérience me permet de développer des compétences essentielles dans le cadre de mon BTS NDRC et de mieux comprendre le fonctionnement d’une agence bancaire.